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    Hey, Loli!

    Depois de alguns sufocos, nosso site novinho em folha está no ar!

    Confere aqui quais são as principais dúvidas sobre suas comprinhas e rastreios.

    No mais você já sabe, se precisar: chama a gente! 😊

    Com amor,
    Mundo Lolita.

    • 1. Como eu faço para acessar os meus pedidos antigos no novo site?

      Infelizmente isso não é possível. 😢 Como mudamos de plataforma de e-commerce todas as informações da antiga plataforma foram perdidas e não podem ser acessadas. Mas se tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente!

    • 2. Como eu faço para acessar os meus pedidos site?

      No canto superior direito, dentro de MINHA CONTA você encontrará o link para a página de MEUS PEDIDOS. Basta clicar e pronto! Mas, lembre-se de logar na sua conta primeiro, tá bem?

      #

      #

      Ali você encontrará todos os pedidos que já fez no mundololita.com.

      #

      Assim como o resumo detalhado de cada um deles:

      #

    • 3. Como eu sei qual foi a forma de envio que eu selecionei para a minha compra?

      Assim que a sua compra estiver confirmada, você receberá um e-mail nosso com o resuminho do seu pedido. Lá você conseguirá ver todos os dados, inclusive a forma de entrega.

      #

      Lembrando que você também consegue verificar o resumo da sua comprinha na página de MEUS PEDIDOS no site:

      #

    • 4. Como eu faço para rastrear uma compra no site do Mundo Lolita?

      Dentro de MINHA CONTA clique em MEUS PEDIDOS e procure pela sua comprinha. Elas estão organizadas pelo número de identificação. Para ver mais detalhes clique em VER DETALHES.

      #

      O código de rastreio deve aparecer logo abaixo do resumo da sua compra. Mas lembre-se que ele aparece de formas diferentes dependendo da forma de entrega que você selecionou.

      CORREIOS

      Com o código de rastreio em mãos, basta você localizar a sua comprinha no site dos Correios (👈 clica aqui).

      #

      TRANSPORTADORA TOTAL EXPRESS

      Se você selecionou essa forma de entrega, encontrará o resumo do rastreio da sua comprinha no link “ver rastreio no site da transportadora”.

      #

      Ou localize a sua comprinha diretamente no site da Transportadora Total Express.

      Caso você queira rastrear a sua encomenda através do site da transportadora, lembramos que: o nome colocado na opção de "Primeiro nome/ razão social" deve ser exatamente o mesmo nome adicionado como destinatário da sua compra, caso contrário a encomenda não será localizada, ok? 😉

    • 5. Como eu sei quando a minha comprinha vai chegar?

      É fácil localizar essa informação dentro do site 🙃. Na parte de Meus Pedidos clicando em VER DETALHES você encontrará a previsão de chegada da sua comprinha na sua casa. Mas, lembre-se que devido ao COVID-19 podem haver alterações nesse prazo, tá bem?

    • 6. Errei o meu endereço de entrega na hora de finalizar o meu pedido, como devo proceder?

      Para te responder essa pergunta precisamos que você verifique em qual situação se encaixa a sua comprinha:.

      MINHA COMPRINHA AINDA NÃO FOI DESPACHADA

      🚚 você selecionou a forma de entrega Correios (PAC / SEDEX):

      A parte de faturamento da sua comprinha compreende vários estágios dentro do nosso Mundo 🌎. Por isso, assim que você perceber que houve algum erro no preenchimento do endereço de entrega do seu pedido, entre em contato com a gente o quanto antes no e-mail pedidos@mundololita.com.br. informando o número do seu pedido e o endereço correto (Rua, número, bairro, CEP e complemento). Só assim conseguiremos alterá-lo, tá bem? 😉

      🚚 você selecionou a forma de entrega Transportadora Total Express:

      A parte de faturamento da sua comprinha compreende vários estágios dentro do nosso Mundo 🌎. Por isso, assim que você perceber que houve algum erro no preenchimento do endereço de entrega do seu pedido, entre em contato com a gente o quanto antes no e-mail pedidos@mundololita.com.br. informando o número do seu pedido e o endereço correto (Rua, número, bairro, CEP e complemento). Só assim conseguiremos alterá-lo, tá bem? 😉

      MINHA COMPRINHA JÁ FOI DESPACHADA

      🚚 você selecionou a forma de entrega Correios (PAC / SEDEX):

      Infelizmente não conseguimos te ajudar 😢. Os Correios não permitem que a gente altere nenhuma informação após o despacho da sua comprinha. Por isso, vamos ter que aguardar a sua comprinha retornar para o nosso Mundo para um novo despacho.

      🚚 você selecionou a forma de entrega Transportadora Total Express:

      Mande o quanto antes o seu endereço correto pra gente! Com a transportadora é possível abrir tickets e fazer qualquer atualização necessária na sua comprinha, tá bem?

    • 7. Não encontro o código de rastreio do meu pedido no site dos Correios. O que aconteceu?

      Loli, pode ficar tranquila! Às vezes os Correios demoram 24 horas após a chegada da sua comprinha no centro de distribuição para atualizar o código de rastreio. Mas, já sabe...se ao longo do processo você ficar com alguma dúvida, chama a gente! 😜

    • 8. O código de rastreio do e-mail transacional que eu recebi não funciona no site dos Correios. O que aconteceu?

      Infelizmente alguns errinhos podem acontecer, e, por vezes você receber o código de rastreio errado. Mas assim que você verificar esse problema avisa a gente, que já providenciamos a atualização do código de rastreio da sua comprinha.

    • 9. O código de rastreio do e-mail transacional que eu recebi não funciona no site da Transportadora Total Express. O que aconteceu?

      Infelizmente esse é um errinho que estamos tentando corrigir na plataforma 😢. Mas todas as suas comprinhas realizadas via Transportadora Total Express você encontra o link para rastreio dentro de “Meus Pedidos”, no resumo do seu pedido.

    • 10. Meu pedido já foi despachado há alguns dias (escolhi a forma de entrega da Transportadora Total Express), mas o link do meu rastreio ainda não está funcionando corretamente. O que aconteceu?

      Em alguns casos a Transportadora Total Express demora um período de até 72 horas após a chegada da sua comprinha no centro de distribuição pra atualizar o seu código de rastreio. Mas Loli, caso exceda esse prazo entre em contato com a gente para verificar a sua situação, tá bem?

    • 11. Apareceu um status estranho no rastreio da minha comprinha com a Transportadora Total Express. Qual é o significado de cada um deles?

      Cancelado pelo destinatário - Esse status indica que o entregador foi até o local, porém recebeu a informação que a compra foi cancelada. Dessa forma pedimos que verifique com o cliente como devemos seguir, com uma nova tentativa ou com a devolução ao CD da loja.

      Espera superior a 20 minutos- Esse status indica que o motorista foi até o local, porém não realizou a entrega do cliente porque a espera foi superior a 20 minutos. Pedimos para confirmar com o cliente se há responsável disponível para receber a encomenda no local para seguirmos com nova tentativa.

      Número indicado não localizado - Esse status indica que o courier tentou realizar a entrega, porém não localizou o número indicado no endereço. Pedimos que confirme com o cliente se o endereço está correto e que nos passe pontos de referências ou endereço alternativo para seguirmos com a finalização.

      Acareação da encomenda - Esse é um processo que podemos solicitar quando a cliente alega não ter recebido a encomenda e no site está como entregue. A transportadora irá enviar o entregador de volta ao local onde foi entregue para verificar e têm um prazo para nos dar um retorno.

      Redespachado pelos Correios - Quando a transportadora não está realizando entrega naquele endereço ou tem alguma dificuldade para entregar eles redespacham a encomenda pelos Correios, e no próprio rastreio da transportadora o código de rastreamento dos correios fica disponível, mas a cliente precisa copiar a rastrear pelos Correios.

      Processo de entrega - Não significa que a encomenda foi entregue, significa que ela foi separada para rota de entrega.

      Falta número casa/apartamento - Quando a cliente esquece ou coloca errado o número do apartamento ou casa/prédio, ou a transportadora precisa de um ponto de referência para localizar.

      Recebido com não conformidade - Geralmente essa notificação aparece logo depois de ter despachado porque a encomenda estava com CEP errado.

      Localidade fora do perímetro urbano - Neste caso a transportadora solicita um endereço alternativo para entrega.

    • 12. Selecionei a Transportadora Total Express para a entrega da minha comprinha, mas aparece no rastreio que ela foi despachada pelos Correios. O que aconteceu?

      Devido a alta demanda de entregas, ou áreas específicas de risco a própria transportadora terceiriza a entrega da sua compra para garantir que a entrega seja realizada no tempo certo! Mas, fique tranquila que você será avisada de tudo...tá bem?

    • 13. Consta no rastreio da minha encomenda que ela já foi entregue, mas ainda não recebi. O que aconteceu?

      Isso pode acontecer quando os Correios ou a Transportadora atualizam o status da entrega da sua comprinha quando ainda estão em rota de entrega. Por isso, caso você não receba ela no prazo de 24 horas, entre em contato com a gente para verificarmos o que aconteceu, ok? Se for necessário abriremos um chamado para identificar quem recebeu a sua encomenda. 🙃

    • 14. Minha comprinha está voltando para o Mundo Lolita. Por que isso aconteceu?

      A devolução ao remetente pode acontecer por vários motivos. O endereço que você cadastrou para a entrega pode conter algum errinho, o carteiro não foi atendido, o estabelecimento estava fechado, não tinha ninguém para receber a sua comprinha,... De qualquer forma, assim que você identificar esse problema entre em contato com a gente, tá bem?

    • 15. Consta no status da minha encomenda que eu devo retirá-la no centro de distribuição dos Correios. Por que isso aconteceu?

      Infelizmente por motivos de decretos estaduais e municipais, em atenção às medidas preventivas contra a propagação do COVID-19, muitos estabelecimentos encontram-se fechados. As encomendas destinadas a esses locais passarão por uma tentativa de entrega no endereço, mas, caso não seja possível serão direcionadas para uma unidade dos Correios. Constará no rastreio da sua comprinha o local de entrega.

    • 16. Quem pode retirar minha encomenda que foi parar em uma unidade nos Correios?

      Para retirá-la, é preciso informar o código do objeto e apresentar documento que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.

    • 17. Como saber em qual unidade de distribuição minha encomenda está?

      Estará especificado no rastreio da sua comprinha o local que você deve retirá-la, tá bem?

    • 18. Quantos dias fica a minha encomenda fica para nos Correios?

      Após a segunda tentativa de entrega frustrada, a encomenda ficará disponível por 7 dias corridos na unidade de distribuição dos Correios mais próxima do seu endereço.

    • 19. Selecionei a forma de entrega “Retira loja”. Quanto tempo demora para a minha comprinha ficar disponível na loja física?

      Dois dias úteis após a aprovação do pagamento da sua comprinha, ou seja, no terceiro dia útil ela estará a sua disposição.

    • 20. Onde fica a loja física do Mundo Lolita?

      Quer conhecer a gente pessoalmente? Vem pra nossa Loja física! Vamos adorar te conhecer e te mostrar um pedacinho do nosso Mundo. 💖

      Estamos localizadas na Rua XV de Novembro, 975 em Blumenau / Santa Catarina - Brasil.

    • 21. Como eu sei se a minha comprinha já está disponível para retirar na loja física?

      No terceiro dia útil após a aprovação da sua comprinha, suas peças estarão à sua disposição para retirada na loja física 🛍️.