hey, loli! recebeu sua comprinha e não serviu, não amou ou simplesmente se arrependeu? calma que aqui é tudo simples, transparente e com carinho 💖
como iniciar uma devolução?
• seu pedido precisa estar com o status entregue pra começar o processo, tá?
• se não atualizar dentro de 7 dias após o recebimento, chama a gente no WhatsApp e alteramos manualmente pra você!
• depois, é só clicar aqui e seguir o passo a passo:
👉 https://mundololita.troque.app.br/
você vai receber um código de logística reversa pra postar sua peça nos Correios, sem custo, na primeira troca ou devolução 💌
assim que a peça voltar pro nosso mundo, temos até 2 dias úteis pra avaliar tudo e finalizar o seu processo, tá?
durante todas as etapas, você será avisada por e-mail e WhatsApp.
lembretes importantes:
só vale pra compras feitas no nosso site;
a peça precisa estar sem sinais de uso ou alteração;
as etiquetas de preço e a TAG da marca devem estar afixadas;
peças compradas em promoção: a postagem é por conta da cliente;
ó a primeira troca/devolução é gratuita — as próximas, a cliente arca com o envio, ok?
sobre estornos:
• cartão de crédito: o valor pode levar até 2 faturas pra cair. se demorar, fala direto com seu banco.
• pix: devolvemos pra mesma conta usada na compra, via nosso sistema com o ID da transação.
• pix parcelado (Pagaleve): o estorno é feito diretamente pela plataforma, de acordo com as parcelas pagas.
📝 se alguma parcela cair durante o processo, precisa ser paga normalmente, e você será reembolsada depois.
o valor do frete também é reembolsado integral ou proporcional, dependendo do caso.
trocas no mundo lolita
aqui a troca rola de um jeitinho diferente:
você recebe um crédito no valor pago pela peça (conforme sua nota fiscal) e pode usar em qualquer outro item do site.
• o crédito vale por 1 ano
• é liberado assim que sua devolução for aprovada
• pra usar: faça uma compra normal e, no checkout, o valor vai aparecer como opção de desconto
só não esquece de estar logada na sua conta, tá?
não trocamos se:
• a peça estiver sem a tag da marca afixada
• houver sinais de uso, dano proposital ou desgaste
• a peça estiver com ajustes, bainhas, customizações ou lavagens inadequadas
• não for constatado o defeito informado
• for um produto de beleza (creme, óleo etc)
qualquer dúvida, chama a gente no WhatsApp:
📲 (47) 98926-0232
estamos aqui pra deixar sua experiência perfeita 💘
xoxo,
Mundo Lolita
