quantas tentativas de entrega são feitas?
isso depende da forma de envio, tá? olha só:
PAC: té 2 tentativas
SEDEX: até 3 tentativas
transportadoras: até 3 tentativas
por que meu rastreio tá sem atualização?
calma, loli! se sua encomenda ainda tá dentro do prazo, é só aguardar — às vezes a atualização pode demorar 1 ou 2 dias (ou até 72h úteis após o despacho).
se o prazo passou, fala com a gente! vamos checar tudinho.
como saber qual forma de envio eu escolhi?
você recebe um e-mail com o resuminho da sua compra, incluindo o frete.
mas se tiver colocado o e-mail errado 😬, as infos não vão aparecer no site nem serão enviadas.
fala com a gente pra gente verificar por aqui, tá bem?
como rastrear minha compra?
vá em “minha conta > meus pedidos”
clique em “ver detalhes”
se for Correios, cole o código aqui.
se for transportadora, clique no link de rastreio no pedido ou vá direto no site da transportadora.
obs: o nome no rastreio precisa ser exatamente como foi preenchido no pedido, ok?
qual o prazo pra minha compra chegar?
a previsão aparece em “meus pedidos > ver detalhes”.
o prazo de entrega começa a contar a partir do momento em que a nota fiscal é gerada (geralmente faturamos e enviamos em até 2 dias úteis)
se passar do prazo, chama a gente pra verificar!
(em alguns casos, o prazo pode sofrer alterações devido a fatores externos, tipo COVID, etc.)
posso alterar o endereço de entrega?
depende da situação da sua comprinha:
ainda não foi despachada:
entre em contato o quanto antes com:
número do pedido
novo endereço completo (rua, número, bairro, CEP, complemento)
isso vale tanto pra Correios quanto pra Transportadora Jadlog, ok?
já foi despachada:
Correios: não conseguimos alterar. vamos precisar esperar ela voltar pra gente e depois reenviamos 💔
Transportadora: ainda dá pra tentar! nos envie o endereço certo pra abrirmos um ticket ✨
minha comprinha foi entregue no rastreio, mas não recebi 😭
isso às vezes acontece quando a entrega ainda tá em rota e o status é atualizado antes da hora.
aguarde até 24h. se nada chegar, fala com a gente — vamos investigar!
