pedidos & rastreios - Mundo Lolita

posso juntar os pedidos que fiz?

infelizmente não conseguimos unir pedidos feitos separadamente, babe. o sistema não permite esse tipo de alteração.

consigo acessar pedidos do site antigo?

não mais, Loli. com a mudança de plataforma, as infos antigas se perderam no universo digital.
mas se precisar de ajuda com alguma comprinha, chama a gente!
posso alterar a forma de envio depois de finalizar?

não, babe 💔 depois que o pedido é finalizado, o tipo de envio escolhido não pode ser alterado, tá?

coloquei o e-mail errado no pedido, e agora?

infelizmente não conseguimos alterar o e-mail cadastrado.
isso significa que sua comprinha não vai aparecer no seu login e nem vai receber notificações automáticas.
mas calma: fala com a gente que enviamos manualmente pra você!
ps: na próxima, confere direitinho o e-mail antes de finalizar, combinado?
recebi a peça errada, help!

😩 ops! às vezes, no meio do caos fashion, rola um errinho no envio.
mas a gente resolve tudinho rapidinho

chama a gente com:
01. número do pedido
02. o que você recebeu no lugar

vamos verificar tudo e, se tivermos seu lookinho-desejo em estoque, reenviamos!
se não tiver, liberamos estorno ou vale-compras, ok?
minha comprinha voltou pra Mundo Lolita. e agora?
se o erro foi nosso:
a gente cobre o reenvio, sem custo! assim que a peça volta pro nosso QG, te avisamos e reenviamos.
se o erro foi da cliente:
cobraremos uma taxa no valor do frete pago anteriormente, nos casos de:
endereço preenchido errado
ausência no momento da entrega
não retirada na agência dos Correios no prazo
qualquer dúvida, é só chamar que estamos sempre por aqui! 💕

quantas tentativas de entrega são feitas?

isso depende da forma de envio, tá? olha só:

PAC: té 2 tentativas

SEDEX: até 3 tentativas

por que meu rastreio tá sem atualização?

calma, loli! se sua encomenda ainda tá dentro do prazo, é só aguardar — às vezes a atualização pode demorar 1 ou 2 dias (ou até 72h úteis após o despacho).
se o prazo passou, fala com a gente! vamos checar tudinho.

como saber qual forma de envio eu escolhi?

você recebe um e-mail com o resuminho da sua compra, incluindo o frete.

mas se tiver colocado o e-mail errado 😬, as infos não vão aparecer no site nem serão enviadas.

fala com a gente pra gente verificar por aqui, tá bem?

como rastrear minha compra?

vá em “minha conta > meus pedidos”

clique em “ver detalhes”

se for Correios, cole o código aqui.

se for transportadora, clique no link de rastreio no pedido ou vá direto no site da transportadora.

obs: o nome no rastreio precisa ser exatamente como foi preenchido no pedido, ok?

qual o prazo pra minha compra chegar?

a previsão aparece em “meus pedidos > ver detalhes”.

se passar do prazo, chama a gente pra verificar!

(em alguns casos, o prazo pode sofrer alterações devido a fatores externos, tipo COVID, etc.)

posso alterar o endereço de entrega?

depende da situação da sua comprinha:

ainda não foi despachada:

entre em contato o quanto antes com:

número do pedido

novo endereço completo (rua, número, bairro, CEP, complemento)

isso vale tanto pra Correios quanto pra Transportadora Jadlog, ok?

já foi despachada:

Correios: não conseguimos alterar. vamos precisar esperar ela voltar pra gente e depois reenviamos 💔

Transportadora: ainda dá pra tentar! nos envie o endereço certo pra abrirmos um ticket ✨

minha comprinha foi entregue no rastreio, mas não recebi 😭

isso às vezes acontece quando a entrega ainda tá em rota e o status é atualizado antes da hora.
aguarde até 24h. se nada chegar, fala com a gente — vamos investigar!